FAQ
- SIM VÀNG có phát Wifi (Tethering) được không?
- Nếu điện thoại có chức năng Tethering và cài đặt được điểm phát sóng (APN) thì có thể phát Wifi cho thiết bị khác miễn phí.
- SIM VÀNG có gửi tin nhắn SMS không?
- Sim nghe gọi, thì có sẵn chức năng gửi SMS.
Sim data thì nếu quý khách đăng ký có gói dịch vụ SMS đính kèm ( + 150 yên/ tháng) thì có thể sử dụng được chức năng SMS.
- SIM VÀNG có thể dùng được mail chuyên dụng không?
- Dịch vụ của chúng tôi không cung cấp mail chuyên dụng.
Nếu quý khách dùng MNP để chuyển dịch vụ từ 3 nhà mạng lớn sang thì địa chỉ mail của các nhà mạng này cũng sẽ không sử dụng được nữa.
- Thông tin đăng ký, tình trạng sử dụng có thể xác nhận, thay đổi và in ra ở đâu?
- Xin hãy xem các thông tin này ở trang My page.
* Chúng tôi sẽ không gửi thông tin hóa đơn qua bưu điện nên các thông tin liên quan đến tình trạng sử dụng xin xem ở My page.
- SIM VÀNG có điều khoản hủy hợp đồng dưới 2 năm thì phải trả tiền vi phạm hợp đồng không?
- Với Sim nghe gọi thì tối thiểu khách hàng phải sử dụng 1 năm, trong vòng 1 năm mà hủy hợp đồng thì chúng tôi sẽ yêu cầu trả tiền vi phạm hợp đồng.
Với Sim Data thì không hạn chế thời gian hợp đồng, nhưng nếu khách hàng cắt hợp đồng giữa tháng thì chúng tôi vẫn sẽ thu phí của tháng đang sử dụng.
- Với Sim nghe gọi thì tôi có thể chọn số khi đăng ký không?
- Chúng tôi không cung cấp dịch vụ chọn số, số sẽ do hệ thống tự chọn ngẫu nhiên.
- Tôi có thể vào mạng, gửi mail hay gọi điện ở nước ngoài không?
- Chúng tôi không cung cấp dịch vụ ở ngoài Nhật Bản.
Với các dịch vụ có thể sử dụng qua internet thì quý khách có thể sử dụng Wifi.
- Nếu sử dụng hết dung lượng tháng thì có phải sẽ không sử dụng được mạng nữa đúng không?
- Quý khách vẫn sử dụng được mạng với tốc độ thấp.
Mặt khác, quý khách có thể mua thêm dung lượng để sử dụng.
* Quý khách có thể mua thêm dung lượng ở My page
- SIM VÀNG có dịch vụ gọi điện miễn phí không?
- Nếu quý khách mua thêm gói gọi không giới hạn 10 phút ( + 850 yên/tháng) thì quý khách có thể thực hiện các cuộc gọi dưới 10 phút mầ không bị tính cước gọi.
- Tôi có thể sử dụng bất kỳ điện thoại thông minh (Android / iPhone) nào đúng không?
- Bất kỳ điện thoại nào của hãng DOCOMO, hoặc điện thoại SIM Free, Unlook SIM đều có thể sử dụng được.
Nếu quý khách sử dụng điện thoại của nước ngoài, hãy chọn những điện thoại có dấu [UL Japan].
Thêm vào đó, những điện thoại chỉ dùng được 3G thì sẽ không dùng được mạng tốc độ cao.
- Tôi có xem số điện thoại và số Seria của mình ở đâu?
- Quý khách có thể tìm thấy nó trên thẻ SIM hoặc trên bao bì thẻ SIM.
Quý khách cũng có thể kiểm tra nó trên My page, nhưng nếu không thể đăng nhập vào My page thì quý khách sẽ cần bao bì thẻ SIM để liên lạc tới trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi..
- Nếu muốn thay đổi nội dung hợp đồng thì tôi hải làm gì?
- Quý khách có thể thay đổi các gói dịch vụ tại My page.
Nội dung thay đổi sẽ được cập nhật vào đầu tháng tiếp theo.
* Nếu muốn chuyển đổi giữa Sim nghe gọi và Sim data thì quý khách cần gọi điện liên lạc tực tiếp với chúng tôi.
- Nếu muốn hủy hợp đồng thì tôi phải làm sao?
- Quý khách có thể tiến hành hủy hợp dồng từ My page.
- Trong trường hợp làm mất SIM, tôi có thể tạm dừng dịch vụ được không?
- Có, bạn có thể tạm dừng dịch vụ một thời gian.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mục Liên hệ hỗ trợ trên Website.
Nếu quý khách không tạm dừng dịch vụ, người khác có thể sử dụng Sim để gọi hoặc vào mạng trong khi quý khách vẫn phải trả phí dịch vụ.
- Có thời gian nào tôi không sử dụng được số điện thoại hay không?
- Nếu bạn đăng ký MNP, sẽ mất vài phút khi đổi mạng. Lúc đó có thể không sử dụng được.
Dù không thực hiện thao tác đổi mạng thì sau khi Sim được gửi tới địa chỉ của bạn từ 2 đến 5 ngày thì hệ thống cũng sẽ tự động tiến hành đổi mạng.
Ngày đổi mạng cũng là ngày bạn kết thúc hợp đồng với nhà mạng cũ.
- Tôi không có quốc tịch Nhật thì có thể đăng ký số mới được không?
- Nếu quý khách có địa chỉ tại Nhật thì quý khách có thể đăng ký dịch vụ.
* Với trường hợp quý khách là hội viên của (Pháp nhân) Hội người Việt Nam tại Nhật Bản (VAIJ), quý khách có thể đăng ký và nhận Sim trước khi quý khách tới Nhật Bản. Xin hãy liên hệ với VAIJ để biết thêm chi tiết.
- Tôi cần chú ý gì khi sử dụng MNP?
- Trước khi tiến hành chuyển mạng dùng MNP, vui lòng đảm bảo rằng điện thoại của quý khách có thể sử dụng được dịch vụ (điện thoại của hãng DOCOMO, điện thoại SIM Free hay điện thoại Unlook SIM và bắt được dải tần dịch vụ của chúng tôi).
Có thể đăng ký lấy Mã MNP từ nhà mạng đang sử dụng.
Khi đăng ký dịch vụ chuyển mạng MNP thì hãy đảm bảo mã số MNP của quý vị còn thời hạn trên 10 ngày.
Thêm và đó, thông tin đăng ký của MNP và thông tin đăng ký dịch vụ SIM VÀNG phải giống nhau.
- Tôi vẫn chưa đủ 20 tuổi thì có thể đăng ký được không?
- Quý khách vẫn có thể đăng ký được nếu có sự đồng ý của phụ huynh.
Ở Nhật, khi chưa đủ 20 tuổi quý khách chưa đăng ký được thẻ tín dụng nên có thể sử dụng thẻ tín dụng của phụ huynh.
- Mất bao lâu kể từ khi bắt đầu đăng ký đến khi sử dụng được Sim?
- Tùy theo gói dịch vụ mà thời gian Sim được gửi tới sẽ khác nhau.
* Nếu không đăng ký chuyển mạng MNP thì chỉ cần quý khách nhận được Sim thì sẽ có thể sử dụng dịch vụ được.
- Tôi đã tiến hành đăng ký APN rồi mà vẫn không vào mạng được.
- Xin quý khách làm thử làm theo hướng dẫn bên dưới :
- 【1】Khởi động lại điện thoại
- 【2】Tháo thẻ SIM, kiểm tra kích thước SIM, trên cùng và dưới cùng, mặt trước và mặt sau trong hướng dẫn sử dụng, sau đó lắp lại. * Tùy thuộc vào khe cắm của điện thoại mà có thể phải lắp SIM theo chiều trước hoặc sau.
- 【3】Xem lại cài đặt APN và sửa nếu nhập sai
- 【4】Khởi động lại điện thoại
* Nếu có thể tháo được pin, hãy tắt nguồn > tháo pin > lắp lại pin > bật nguồn
Nếu thực hiện các bước bên trên mà vẫn không vào được mạng, xin quý khách vui lòng đặt câu hỏi trên trang Liên hệ hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu lắp sai hướng hoặc kích thước SIM, cả thẻ SIM và điện thoại đều có thể bị hỏng.
Vui lòng đảm bảo lắp thẻ SIM sau khi kiểm tra hướng dẫn sử dụng.
- Tôi nên làm gì nếu câu hỏi của tôi không có ở đây?
- Xin vui lòng gửi cho chúng tôi câu hỏi của bạn thông qua trang Liên hệ hỗ trợ.
LIÊN HỆ
Cổng hỗ trợ khách hàng chung : IdeaSpark
Cổng hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt : (Pháp nhân) Hội người Việt Nam tại Nhật Bản VAIJ
